Настройки записей
«Настройки записей» — всё, что настраивается один раз для всего раздела: филиалы, специалисты, уведомления клиентам, оплата, видеовстречи, страницы записи на сайте, форма записи и виджет. Настройки разбиты на вкладки.
Оглавление
Основное
- О бизнесе — ответы мастера настройки и кнопка «Пройти настройку заново» (дублей не создаёт).
- Названия — как называть того, кто проводит, того, кто приходит, программу и помещение (например, «специалист», «клиент», «услуга», «кабинет»). Эти слова подставляются во весь интерфейс. Для своего варианта нужно указать 4 формы слова — иначе в интерфейсе будут ошибки в падежах.
- Нерабочие дни — праздники проекта, кнопка «Праздники РФ на год». В эти дни регулярные занятия не создаются (если филиал использует общий список) и нет свободных окон для записи.
- Правила по умолчанию для новых групп — те же правила, что во вкладке «Правила» группы. Каждая новая группа получает их копию. Уже созданные группы не меняются.
- Надёжность клиентов — «Метка «ненадёжный» с неявок» (по умолчанию 3), «считать за последние, дней» (90), «Требовать предоплату у ненадёжных». Неявка — «Не пришёл» без уважительной причины или поздняя отмена. С предоплатой ненадёжный клиент при самозаписи (сайт, виджет, бот): в группах «По абонементу» — только с подходящим абонементом или достаточным балансом; в группах «Каждое занятие отдельно» — записывается, но платит 100% сразу; в бесплатные группы и курсы — как обычно. Из админки вы записываете как обычно.
- Баланс клиентов — числовое поле профиля, с которого списывается цена занятия, если в группе выбрано «Списать цену с баланса» или «Оплачивать с баланса». Не выбрано — вместо списания с баланса записывается долг.
Филиалы и помещения
| Поле |
Зачем |
| Компания |
Нужна, только если в проекте несколько брендов или юрлиц. Пока компания одна, она нигде не показывается |
| Онлайн (без адреса) |
Только в онлайн-филиале работает постоянная ссылка специалиста на встречу |
| Адрес, Как нас найти, Ссылка на карту |
Для офлайн-филиалов; попадают в уведомления клиентам |
| Часовой пояс |
«Как у проекта» или свой. Всё время в разделе показывается в поясе филиала |
| Часы работы |
По дням недели или «Выходной». Используются для проверки пересечений и для свободных окон, если у специалиста нет своего графика |
| Праздники |
«Общий список проекта» или «Только исключения филиала» |
| Исключения по датам |
Конкретная дата: «Закрыто» или «Особые часы» |
| Помещение: Название, Вместимость, Цвет, Примечание |
Вместимость подставляется как кол-во мест в занятиях. Помещений может не быть — это нормально для онлайна |
| Помещение: Постоянная ссылка на встречу |
«Виртуальный зал»: ссылка подставляется во все его занятия, если у занятия нет своей |
Единственный филиал и единственную компанию удалить нельзя.
Специалисты
«Добавить специалиста» → «Я провожу занятия» или «Из сотрудников проекта». Если человека нет среди сотрудников — «Добавить сотрудника»: можно сразу создать ему аккаунт (имя, email-логин, телефон, пароль). Специалист может быть и без входа в админку — тогда его расписанием управляете вы.
| Поле карточки |
Зачем |
| Показывать клиентам, Описание, Фото, Цвет |
Для виджета, сайта, личного кабинета и календаря |
| Какие программы ведёт |
Для слотов с настройкой «Все специалисты этой программы» |
| В каких филиалах работает, График работы |
Из графика строятся свободные окна. Нет графика — берутся часы работы филиала |
| Отпуска и больничные |
В эти дни нет свободных окон, а при создании занятий — предупреждение о пересечении |
| Постоянная ссылка на встречу |
Любой сервис: Телемост, Zoom, Контур.Толк… Подставляется во все онлайн-занятия специалиста, если у занятия нет своей ссылки (только в онлайн-филиалах) |
| Личный аккаунт видеовстреч |
Встречи специалиста создаются сначала в этом аккаунте, потом — по приоритету из вкладки «Видеовстречи» |
| Личный календарь для занятости (адрес iCal) |
Секретный адрес Google, Яндекс или Apple календаря. Занятое в нём время не предлагается клиентам. Обновляется раз в 15 минут |
| Подписка на расписание, «Новая ссылка» |
Добавьте ссылку в свой календарь как подписку — занятия появятся там сами. «Новая ссылка» отключает старую. Google обновляет подписки с задержкой до нескольких часов |
| График зарплаты |
Свой или «Как в проекте» |
Уведомления клиентам
Клиенты получают сообщения через ботов проекта (они видны в «Диалогах» и тратят лимит сообщений тарифа) или на email, если мессенджера нет. У ребёнка без контактов сообщения получает представитель.
- Порядок каналов — Telegram, MAX, ВКонтакте, Email: пробуются по порядку, пока сообщение не уйдёт. Email — через интеграцию Unisender Go.
- Через какие интеграции отправлять (необязательно) — если выбрать, уведомления пойдут только через эти боты и почту. Канал без выбранной интеграции пропускается.
- Когда освобождается место — записать первого из листа ожидания / предложить всем из листа ожидания (место получит первый, кто нажмёт) / ничего не делать.
У каждого типа сообщения — включение и свой текст (пусто — текст по умолчанию; переменные вставляются кликом; можно выделять жирным <b>текст</b>).
| Тип |
Когда уходит |
| Запись создана |
Сразу после записи, с кнопками «в календарь». Если запись ждёт оплаты — после оплаты |
| Напоминание о занятии |
За N часов (до 3 напоминаний, по умолчанию 24 и 2), с кнопками «Приду / Не смогу». «Не смогу» отменяет запись по правилам отмены группы и отдаёт место листу ожидания |
| Занятие перенесено / Занятие отменено / Замена специалиста |
При соответствующем изменении занятия |
| Изменение расписания |
Когда меняется расписание или специалист всей серии — одно сообщение с ближайшим занятием вместо сообщения о каждом |
| Записали из листа ожидания / Предложение места |
Когда освободилось место |
| Заканчиваются занятия по абонементу / Абонемент скоро закончится |
Раз в день в 11:00 по времени проекта. Порог занятий («Когда осталось занятий») и дней («За сколько дней до конца») настраивается |
| Абонемент закончился |
На следующий день после окончания |
| Долг |
Посещение списано без абонемента |
| Благодарность и оценка |
Через N часов после занятия тем, кто пришёл, с оценкой 1–5. Выкл. по умолчанию |
| Пропуск — предложить отработку |
При отметке «Не пришёл» без уважительной причины. Выкл. по умолчанию |
| Зачисление в группу |
Ближайшее занятие и ссылка на чат группы |
| Оплатите запись |
С кнопкой «Оплатить» — как только готова ссылка на оплату |
| Бронь снята |
Если предоплата не пришла вовремя и время освободилось |
| Ссылка на встречу |
Только вручную — кнопкой «Отправить ссылку записанным» в карточке занятия |
Внизу — «События блок-схем «До занятия осталось N минут»» (до 3 вариантов, по умолчанию 1440 и 60 минут): для своих сценариев в блок-схемах. Выключить все уведомления для одной группы можно в её правилах («Уведомлять клиентов»).
Уведомления себе и сотрудникам (новая запись, отмена, расписание на день, отметка посещений кнопками) настраиваются не здесь, а в профиле → «Уведомления».
Оплата
Для групп с оплатой «Каждое занятие отдельно». Когда и сколько брать, задаётся в правилах группы.
| Поле |
Зачем |
| Как клиент получает ссылку на оплату |
Автоматически — выберите платёжную систему (Prodamus, ЮKassa, ЮMoney, WayForPay или «Первая подключённая»): ссылка на нужную сумму создастся сама и придёт клиенту с кнопкой «Оплатить», блок-схемы не нужны. Через блок-схему — для своих сценариев и своих платёжных систем (ниже) |
| Куда вернуть клиента после оплаты |
Необязательно. Например, страница «Спасибо» на вашем сайте |
| Передавать данные клиента для чека (54-ФЗ) |
Имя, телефон и email из карточки. Для ЮKassa нужны настройки чека в самой интеграции |
| Платный контент |
Что клиент получает за оплату (например, «онлайн-консультация»). Обязательно для Prodamus: без этого поля Prodamus не выдаёт чек сам |
Через блок-схему:
- Событие «Записи → Запись ждёт оплаты» (в нём есть сумма к оплате и номер заказа).
- Действие «Создать ссылку на оплату» нужной платёжной системы с этой суммой и номером заказа.
- Действие «Добавить ссылку на оплату в заказ». Встроенное сообщение «Оплатите запись» уйдёт клиенту сразу, как только ссылка окажется в заказе. Если хотите отправлять своё сообщение — выключите встроенное в «Уведомлениях клиентам».
Своя платёжная система через вебхуки: ссылку получите HTTP-запросом из блок-схемы, а когда система пришлёт оплату вебхуком — вызовите действие «Добавить платеж в заказ». Запись станет оплаченной так же, как при встроенной оплате.
Неоплаченная бронь снимается сама по истечении времени из правил группы. Оплату наличными или переводом можно принять в карточке занятия.
Видеовстречи
Какая ссылка уйдёт клиенту — по старшинству:
- ссылка, указанная в самом занятии или серии;
- встреча, созданная в сервисе видеовстреч (автоматически или кнопкой в карточке занятия);
- постоянная ссылка помещения;
- постоянная ссылка специалиста — только в онлайн-филиалах.
Сервисы видеовстреч. Встреча создаётся в первом сервисе списка; если он не ответил, сразу пробуется следующий. Личный аккаунт из карточки специалиста всегда пробуется первым. Автосоздание включается в правилах группы («Создавать видеовстречу автоматически») — встреча появляется за 3 дня до занятия. Создать встречу можно и вручную — кнопкой в карточке занятия.
| Сервис |
Как подключить и особенности |
| Яндекс Телемост |
«Войти в Яндекс» → разрешите доступ → скопируйте код, который покажет Яндекс → вставьте → «Подключить». Для каждого занятия — своя комната. Специалист добавляется соорганизатором по email (только Яндекс-аккаунт) |
| Звонки ВК |
«Войти в ВК» → разрешите доступ → ВК покажет пустую страницу: скопируйте её адрес целиком и вставьте. Можно указать ID сообщества, если звонок от его имени. Это одна постоянная комната на подключение: если занятия идут подряд, клиенты следующего могут зайти раньше времени. Чтобы у специалиста была своя комната, подключите ВК ещё раз и выберите это подключение в его карточке |
| Контур.Толк |
Адрес пространства («school» из school.ktalk.ru) и API-ключ (администратор пространства: «Управление» → «API-ключи» → «Добавить»). Для каждого занятия — своя комната, вход по ссылке без регистрации |
| Zoom |
Приложение типа «Server-to-Server OAuth» в Zoom App Marketplace с правами на создание и удаление встреч; вставьте Account ID, Client ID и Client Secret. Zoom не продаёт подписки компаниям из России, связь может быть нестабильной; на бесплатном тарифе встреча ограничена 40 минутами |
| TeleBoss |
Персональный токен: в TeleBoss «Интеграция» → «Создать» (токен показывается один раз). В аккаунте появится группа «Multy», в ней для каждого занятия создаётся открытая комната |
Настройки встреч Телемоста: «Кто может войти» (все по ссылке / только сотрудники организации Яндекс 360), «Зал ожидания», «Добавлять специалиста соорганизатором». Для клиентов выбирайте «Все по ссылке», иначе они не войдут.
Страницы записи
Страницы записи в один клик на вашем сайте Multy. Выберите сайт, язык текстов, конструктор (AI-редактор или обычный) и макет (новый макет «Записи» или существующий: для AI-редактора — с местом под содержимое, для обычного — с редактируемой секцией) → «Создать страницы».
Создаются страницы:
- «Услуги» — карточки программ;
- страница каждой услуги — описание, свободное время и расписание её групп (у программы появится ссылка на эту страницу);
- расписание групповых занятий (если есть такие группы);
- абонементы (если есть виды с продажей онлайн);
- личный кабинет клиента и вход.
Записаться можно без регистрации — через «Форму записи». Вход нужен только для кабинета, где клиент видит свои записи, баланс и посещения, отменяет и покупает. В AI-редакторе на страницах записи сверху стоит «Форма записи» обычным HTML — её поля, подписи и галочки правятся как любой текст на странице.
Блоки показывают все текущие услуги и группы — новые появятся сами, пересоздавать страницы не нужно. Сам сайт не меняется — добавляются только страницы. Страница сверх лимита тарифа создаётся выключенной. Повторный запуск создаст новые страницы с номером в адресе (/booking-2 и т. д.), старые не тронуты.
Блоки записи на сайте. У каждого блока в настройках: цвет и скругление кнопок, свои тексты кнопок и сообщений (пусто — по умолчанию), «Показывать баланс посетителя» (только вошедшему). Блок «Услуги» — карточки программ с фото, ценой и описанием. Блок «Запись на свободное время» без выбранной услуги предлагает выбрать из всех.
Форма записи
Что заполняет клиент, когда записывается без входа — в виджете и на сайтах Multy. Вошедший на сайт клиент форму не видит — его данные уже есть.
- По какому контакту искать клиента — телефон или email. По нему клиент находится среди ваших клиентов без дублей. Это поле и имя всегда обязательные.
- Поля — Имя, Фамилия, Телефон, Email и любые поля профиля (числа и текст): у каждого «Обязательное / Необязательное / Не спрашивать» и своя подпись. Ответы сохраняются в карточке клиента.
- Галочки согласия — до 5: текст, ссылка на документ, обязательная или нет. Например: обработка персональных данных (152-ФЗ), политика конфиденциальности, оферта, рассылки. Время согласия и отпечаток текста сохраняются у клиента.
Виджет и API
Виджет — расписание и запись на ваших сайтах (Тильда, WordPress и др.), в соцсетях и по прямой ссылке. Клиент оставляет имя и контакт — система находит его среди ваших клиентов или создаёт нового.
| Поле |
Зачем |
| Виджет включён |
Главный выключатель |
| Что показывать |
Расписание / Запись на время / Абонементы. Для абонементов после «Купить» создаётся неоплаченный заказ — ссылку на оплату должна прислать ваша блок-схема |
| Поля и согласия |
Настраиваются во вкладке «Форма записи» — общие для виджета и сайтов |
| Разрешённые сайты |
Домены, где можно разместить виджет (поддомены тоже подходят). Пусто — любой сайт |
| Прямая ссылка |
Виджет открывается отдельной страницей — для соцсетей и мессенджеров |
| Проверка «Я не робот» |
Яндекс SmartCaptcha перед записью, плюс ограничение числа записей с одного адреса |
| Код для вставки |
Кнопка «Записаться» в углу экрана / виджет прямо на странице / прямая ссылка. Вставляется на страницу сайта блоком «HTML-код» |
| Сменить ключ |
Старый код перестанет работать — его нужно будет заменить на всех сайтах |
| Публичный API, Ключ |
Для разработчиков: расписание, свободное время и запись из вашего сайта или приложения (запросы с сервера). Ключ показывается один раз; вставлять его в код страницы нельзя — он даёт запись от имени проекта |
У виджета нет личного кабинета: отменить запись и увидеть свои записи через него нельзя.
Что делать, если…
| Симптом |
Причина и что сделать |
| Клиенту не приходят уведомления |
У клиента нет чата с вашим ботом или он его заблокировал (запись через виджет по телефону сама чат не создаёт); не подключён Unisender Go для email; в «Через какие интеграции отправлять» не выбран нужный бот; тип уведомления выключен; в правилах группы выключено «Уведомлять клиентов»; исчерпан лимит сообщений тарифа. Проверьте «Диалоги» клиента |
| Напоминание не пришло на свежую запись |
Запись создана позже момента напоминания (записались за 1 час — напоминания «за 2 часа» не будет). Это нормально |
| В напоминании нет ссылки на встречу |
Постоянная ссылка специалиста работает только в онлайн-филиале; в тексте нет переменной ссылки; сервис видеовстреч ещё не создал встречу или не включено автосоздание в правилах группы |
| Клиент не может войти в Телемост |
В «Кто может войти» стоит «Только сотрудники организации» — поставьте «Все по ссылке» |
| Окно оплаты есть, а кнопки «Оплатить» нет |
Во вкладке «Оплата» нет подключённой платёжной системы; платёжная система ответила ошибкой (проверьте её настройки в «Интеграциях»); в режиме «Через блок-схему» блок-схема не положила ссылку в заказ |
| «Зачесть на баланс» неактивно |
Не выбрано поле баланса: «Основное» → «Баланс клиентов» |
| Виджет пишет «слишком много записей» |
Защита: 10 записей в час с одного IP. При тесте подождите час или записывайте из админки |
| Виджет не открывается на сайте |
Выключен; домена нет в «Разрешённых сайтах»; после «Сменить ключ» не заменён код; прямая ссылка работает только с галочкой «Прямая ссылка» |
| Не обновляется календарь-подписка |
Лента обновляется до 10 минут, Google забирает подписки с задержкой до нескольких часов |
| Не удаляется филиал |
Единственный филиал и единственную компанию удалить нельзя |