Записи клиентов
«Записи клиентов» — список всех записей на занятия за выбранный период: кто, куда, пришёл ли, чем оплачено и откуда записался. Удобно для контроля и поиска конкретной записи.
Оглавление
Период, сводка и фильтры
Выберите период — не длиннее 62 дней. Сверху показывается сводка за период: Записаны, Лист ожидания, Отменены, Пришли, Не пришли.
Фильтры: филиал (если филиалов больше одного), специалист, группа, статус записи, посещение.
Колонки списка
| Колонка |
Что показывает |
| Когда |
Дата, день недели и время начала занятия |
| Клиент |
Клик открывает карточку клиента |
| Занятие |
Группа (или программа) и тема. Клик открывает карточку занятия |
| Специалист |
Кто ведёт занятие |
| Филиал |
Видна, если филиалов больше одного |
| Запись |
Статус записи (ниже) |
| Посещение |
Пришёл / Уважительная / Не пришёл. Пусто — ещё не отмечено |
| Оплата |
Чем оплачено посещение (ниже) |
| Подтверждение |
Ответ клиента на напоминание: «Придёт» или «Не сможет» |
| Откуда |
Как появилась запись: Админка, Сайт, Виджет, Бот, API, Блок-схема, Зачисление (автоматически из группы), Запись на серию |
Статусы записи
| Статус |
Что значит |
| Записан |
Место занято |
| Ждёт оплаты |
Место держится за клиентом, пока он платит. Не оплатил вовремя — запись снимается сама |
| Лист ожидания |
Мест нет, клиент в очереди |
| Отменил сам |
Отменил клиент (на сайте или кнопкой «Не смогу») |
| Отменена |
Отменил сотрудник (или запись снята из-за неоплаты) |
Оплата и списание
| Метка |
Что значит |
| Абонемент |
Посещение списано с абонемента |
| Долг |
Списать было не из чего, посещение в долг. Долг гасится сам, когда клиент купит подходящий абонемент |
| С баланса |
Цена занятия списана с баланса клиента |
| Не оплачено / Частично оплачено / Оплачено |
Для групп «Каждое занятие отдельно»: состояние оплаты по заказу записи |
Списание с абонемента происходит при отметке посещения, а не при записи, поэтому у будущих записей колонка обычно пустая.
Что делать, если…
| Симптом |
Причина и что сделать |
| Не получается выбрать длинный период |
Список показывает не больше 62 дней. Разбейте период на части |
| Запись «Ждёт оплаты», хотя клиент оплатил |
Уведомление платёжной системы не дошло до Multy — проверьте адрес уведомлений в её личном кабинете. Срочно — «Принять оплату» вручную в карточке занятия |
| Нет подтверждения от клиента |
Напоминания выключены или у них нет кнопок «Приду / Не смогу»; запись создана позже момента напоминания; у клиента нет чата с ботом |