Абонементы
«Абонементы» — пакеты занятий, которые вы продаёте: «8 занятий на месяц», «Пакет 5 консультаций», «Безлимит на месяц». Две вкладки: «Виды абонементов» (что продаётся) и «Проданные» (что уже есть у клиентов).
Оглавление
Как работают абонементы
- Вид абонемента — шаблон пакета. Каждый вид сам создаёт и обновляет товар в разделе «Продажи».
- Абонемент — проданный конкретному клиенту вид: остаток занятий, срок действия и история движений.
- Списание происходит при отметке посещения, а не при записи. Если списать не из чего, посещение уходит в долг (или списывается с баланса — по правилу группы). Долг гасится сам, когда клиент купит подходящий абонемент.
- Когда занятия кончаются или истекает срок, абонемент закрывается. Если у вида включено автопродление, создаётся новый абонемент с неоплаченным заказом.
Вид абонемента
| Поле |
Зачем |
| Тип |
Количество посещений (N занятий) / Безлимитный на срок / Разовое посещение (ровно 1) |
| Название, Описание, Категория (для витрины) |
Видят клиенты; категория группирует абонементы на сайте |
| Кол-во занятий, Стоимость |
Содержимое и цена |
| Срок действия |
N дней / месяцев / лет или бессрочный |
| Начало действия |
Авто (до 15-го — с 1-го числа, иначе со следующего месяца) / С даты продажи / С начала текущего месяца / С начала следующего месяца / С первого посещения |
| Действует на программы, Только эти группы, Филиалы |
На какие занятия абонемент списывается. Пусто — на все |
| Семейный |
Могут пользоваться члены семьи клиента |
| Можно замораживать, Макс. дней заморозки, Макс. раз |
Заморозка продлевает срок действия. 0 — без ограничений |
| Погашать занятия в долг при покупке |
Долги клиента спишутся с нового абонемента сразу после оплаты |
| Остаток по окончании срока |
Сгорает / Переносится в продление |
| Автопродление, Продлевать видом |
Не продлевать / Тот же вид / Другой вид. По окончании создаётся новый абонемент с неоплаченным заказом. Сами деньги не списываются |
| Можно купить онлайн (виджет, личный кабинет) |
Показывается в виджете и на сайте с кнопкой «Купить» |
| В продаже |
Выкл. — новые продажи невозможны, проданные абонементы продолжают действовать |
Продажа абонемента
Кнопка «Продать абонемент» (или «Продать абонемент» в меню клиента в карточке занятия).
| Поле |
Зачем |
| Клиент, Вид абонемента |
Кому и что продаёте |
| Цена продажи |
Можно указать цену со скидкой |
| Начало действия |
Пусто — по правилу вида абонемента |
| Кто ещё может пользоваться |
Для семейного абонемента |
| Оплата |
Оплачено сейчас (в офисе) — способ (наличные / карта / перевод / другое) и сумма; если сумма меньше цены, абонемент активируется после полной оплаты. Выставить заказ (оплатит позже) — абонемент начнёт действовать после оплаты заказа. Без оплаты — активируется сразу |
Покупка онлайн
Если у вида включено «Можно купить онлайн», клиент видит его в виджете и в личном кабинете на сайте с кнопкой «Купить». После нажатия создаётся неоплаченный заказ. Ссылку на оплату абонемента «Записи» сами не отправляют — её должна прислать ваша блок-схема на событие «Продажи → Заказ создан». Когда заказ оплачен полностью, абонемент активируется сам.
Если продаёте абонементы только вручную, блок-схема не нужна.
Карточка проданного абонемента
Статус (Ждёт оплаты / Активен / Заморожен / Закончился / Отменён), остаток занятий, срок действия, «Оплачено X из Y», заказ и «История движений»: продажа, списания, возвраты занятий, корректировки, заморозки, сгорание по сроку, перенос остатка, отмена.
Действия:
- Принять оплату — для «Ждёт оплаты», если клиент заплатил не по платёжной ссылке.
- Заморозить на N дней (по правилам вида) / Разморозить досрочно — неиспользованные дни заморозки вернутся.
- Корректировка — изменить остаток (+/−) и дату окончания, с комментарием. Попадает в историю движений.
- Отменить абонемент и «Вернуть деньги» — возврат запишется в «Финансы» отрицательной строкой заказа.
Что делать, если…
| Симптом |
Причина и что сделать |
| Абонемент оплачен, но «Ждёт оплаты» |
Оплачено меньше цены заказа (активирует только полная оплата) или оплата пришла не в этот заказ. Решение — «Принять оплату» в карточке абонемента |
| Клиент нажал «Купить», но не получил ссылку на оплату |
Ссылку присылает блок-схема на событие «Продажи → Заказ создан» — её нужно собрать |
| Занятие не списалось с абонемента |
Посещение не отмечено; абонемент не подходит по программе, группе, филиалу или сроку; абонемент заморожен или ещё не оплачен; группа «Бесплатно» или «Весь курс сразу» |
| Не получается заморозить |
В виде абонемента не включено «Можно замораживать» или исчерпан лимит дней или раз; заморозить можно только активный абонемент |